pirobase CMS bei den Stadtwerken Erfurt
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Potenziale der Kundenansprache voll ausschöpfen: pirobase CMS im SAP®-Portal
Für Geschäftsanwendungen, etwa zur Kollaboration, dem Wissensmanagement oder der Kundenansprache, setzen viele Unternehmen auf die zuverlässigen Portallösungen von SAP®. Zur Pflege, Aufbereitung und Verteilung der zugrunde liegenden Inhalte wird meist auf ein eigenständiges Content Management System (CMS) zurückgegriffen. Dies bedeutet jedoch auch doppelte Infrastruktur, doppelte Pflege und somit doppelte Investitionen. Wird auf das richtige CMS gesetzt, lassen sich solche unnötigen Ausgaben vermeiden und gleichzeitig die Onlinestrategie des Unternehmens optimal umsetzen, wie das Beispiel der Stadtwerke Erfurt Gruppe (SWE) zeigt.
Mit dem Enterprise Content Management- (ECM-) System pirobase CMS 7 von Imperia hat sich die SWE für eine Lösung entschieden, welche sich vollständig in das bestehende SAP NetWeaver®-Portal integriert. Alle Funktionen des Portals können so vollständig genutzt und individuell erweitert werden. Gleichzeitig verfügen die Autoren der SWE über eine intuitiv nutzbare Lösung zur Erstellung und Pflege von Inhalten. Ein weiterer Vorteil: Durch die Integrationsfähigkeit des ECM-Systems können sämtliche bereits für SAP® getätigte Investitionen in Hardware, Netzwerk, Benutzerverwaltung, Datenhaltung, Hochverfügbarkeit sowie Monitoring für pirobase CMS mitgenutzt werden.
Unter der Marke SWE vereint die Stadtwerke Erfurt Gruppe mehr als 20 Unternehmen und Beteiligungen aus Kompetenzfeldern wie Energie- und Wasserversorgung, öffentlicher Nahverkehr, Betrieb von Bädern, Parkhäusern sowie der Abfallwirtschaft. Für das Unternehmen spielt das Internet eine entscheidende Rolle bei der Kundenansprache: „Gerade in Bereichen wie der Energiewirtschaft erwarten Kunden heute ein Mehr an Online-Service“, so Ute Hartwig, Bereichsleiterin SAP®-Anwendungen bei der Bsys Mitteldeutsche Beratungs- und Systemhaus GmbH, dem konzerneigenen IT-Dienstleister der Stadtwerke Erfurt Gruppe. „Möglichst viele ihrer Anliegen sollen bequem von zuhause aus erledigt werden können. Daher bieten die Webpräsenzen der SWE mehr, als nur eine Ansammlung von Produktinformationen.“ Dazu zählen beispielsweise Preisrechner, Online-Produktberater und das Online-Service-Center, das Privat- und Geschäftskunden einen komfortablen Schnellzugriff zu Informationen sowie Beratungs- und Dienstleistungen bietet.
Die Vielzahl an Inhalten und Anwendungen, welche die SWE ihren Kunden online bereitstellt, erfordert eine nahtlose Anbindung an die bestehenden Systeme, etwa ERP- und CRM-Lösungen. Diese Aufgabe erfüllt SAP NetWeaver®. Für die Onlinestrategie der SWE war es essenziell, dass für alle Inhalte parallel zum SAP®-Portal auch weitere Ausgabekanäle genutzt werden können. Zudem wollte das Unternehmen die Aufwände für Erstellung und Pflege der Inhalte für das Autorenteam so gering wie möglich halten, um schneller und flexibler zu agieren. Diese hohen Anforderungen führten dazu, dass die Möglichkeiten des bestehenden Systems schnell ausgeschöpft waren – die SWE hielt Ausschau nach einer leistungsfähigen Alternative.
Mit dem Enterprise Content Management- (ECM-) System pirobase CMS 7 von Imperia hat sich die SWE für eine Lösung entschieden, welche sich vollständig in das bestehende SAP NetWeaver®-Portal integriert. Alle Funktionen des Portals können so vollständig genutzt und individuell erweitert werden. Gleichzeitig verfügen die Autoren der SWE über eine intuitiv nutzbare Lösung zur Erstellung und Pflege von Inhalten. Ein weiterer Vorteil: Durch die Integrationsfähigkeit des ECM-Systems können sämtliche bereits für SAP® getätigte Investitionen in Hardware, Netzwerk, Benutzerverwaltung, Datenhaltung, Hochverfügbarkeit sowie Monitoring für pirobase CMS mitgenutzt werden.
Unter der Marke SWE vereint die Stadtwerke Erfurt Gruppe mehr als 20 Unternehmen und Beteiligungen aus Kompetenzfeldern wie Energie- und Wasserversorgung, öffentlicher Nahverkehr, Betrieb von Bädern, Parkhäusern sowie der Abfallwirtschaft. Für das Unternehmen spielt das Internet eine entscheidende Rolle bei der Kundenansprache: „Gerade in Bereichen wie der Energiewirtschaft erwarten Kunden heute ein Mehr an Online-Service“, so Ute Hartwig, Bereichsleiterin SAP®-Anwendungen bei der Bsys Mitteldeutsche Beratungs- und Systemhaus GmbH, dem konzerneigenen IT-Dienstleister der Stadtwerke Erfurt Gruppe. „Möglichst viele ihrer Anliegen sollen bequem von zuhause aus erledigt werden können. Daher bieten die Webpräsenzen der SWE mehr, als nur eine Ansammlung von Produktinformationen.“ Dazu zählen beispielsweise Preisrechner, Online-Produktberater und das Online-Service-Center, das Privat- und Geschäftskunden einen komfortablen Schnellzugriff zu Informationen sowie Beratungs- und Dienstleistungen bietet.
Die Vielzahl an Inhalten und Anwendungen, welche die SWE ihren Kunden online bereitstellt, erfordert eine nahtlose Anbindung an die bestehenden Systeme, etwa ERP- und CRM-Lösungen. Diese Aufgabe erfüllt SAP NetWeaver®. Für die Onlinestrategie der SWE war es essenziell, dass für alle Inhalte parallel zum SAP®-Portal auch weitere Ausgabekanäle genutzt werden können. Zudem wollte das Unternehmen die Aufwände für Erstellung und Pflege der Inhalte für das Autorenteam so gering wie möglich halten, um schneller und flexibler zu agieren. Diese hohen Anforderungen führten dazu, dass die Möglichkeiten des bestehenden Systems schnell ausgeschöpft waren – die SWE hielt Ausschau nach einer leistungsfähigen Alternative.
SAP® und pirobase CMS - optimal verbunden
pirobase CMS im Einsatz
Trotz umfangreicher Funktionalität besticht pirobase CMS im Praxiseinsatz durch seine Einfachheit: Mit dem „Smart Editor“ bietet das System ein besonders intuitives Editier-Werkzeug, das keine speziellen Vorkenntnisse erfordert und somit auch ohne aufwendige Schulungen eingesetzt werden kann. Mit Hilfe des Darstellungs-Tools „Smart View“ erreicht pirobase CMS eine hohe Flexibilität bei der Content-Ausgabe. Die Darstellung des SWE Web-Auftritts wird komplett von pirobase CMS übernommen. Für Customer Self Services greift das CMS direkt und ohne Umwege auf die SAP®-Applikationen zurück, beispielsweise bei Abfragen des Zählerstandes. Durch diese „Aufgabenteilung“ werden die Stärken beider Systeme optimal genutzt und zusammengeführt. Neben den umfassenden Gestaltungsmöglichkeiten sorgt pirobase CMS zudem für einen schlanken Code: Die Seiten werden im Browser schneller aufgebaut.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Die Zusammenarbeit der Imperia AG mit den Stadtwerken Erfurt geht auch nach der erfolgreichen Integration von pirobase CMS weiter. Zurzeit arbeiten die Unternehmen an einer Login-Möglichkeit, über die Kunden in Zukunft nach einmaliger Registrierung Online-Rechnungen abrufen können. Ebenfalls gerade in der Umsetzungsphase befindet sich die Integration von Microsoft® Office SharePoint Server. Als Infrastrukturkomponente kann pirobase CMS Daten aus Anwendungen eines SAP®- Systems oder auch Informationen aus einem SharePoint-System verbinden, verteilen und sie anwenderfreundlich darstellen. Auf diese Weise lassen sich Dokumente aus SharePoint mit Applikationen aus SAP NetWeaver® einfach über pirobase CMS in einem einheitlichen Dashboard verbinden.
Mit pirobase CMS fühlt sich die SWE auch für alle anderen Zukunftspläne gut gerüstet: „Am Ende des Tages bietet uns der Einsatz von pirobase CMS vor allem einen entscheidenden Vorteil: Es bringt die nötige Flexibilität, um die Webpräsenzen der Stadtwerke Erfurt Gruppe ohne technische Einschränkungen an die wachsenden Anforderungen anzupassen“, so Ute Hartwig.
Mit pirobase CMS fühlt sich die SWE auch für alle anderen Zukunftspläne gut gerüstet: „Am Ende des Tages bietet uns der Einsatz von pirobase CMS vor allem einen entscheidenden Vorteil: Es bringt die nötige Flexibilität, um die Webpräsenzen der Stadtwerke Erfurt Gruppe ohne technische Einschränkungen an die wachsenden Anforderungen anzupassen“, so Ute Hartwig.
